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開調解會 要準備什麼？
要不是因為遇到車禍，很多人可能並不清楚「調解委員會」是做什麼的？
從名稱看來，會覺得是幫人家排解糾紛、喬事情的。
有人會覺得大多是退休的里長伯來熱心幫忙的性質，但其實並不只有如此
我們在上一篇【車禍和解談判溝通：調解委員會1】有介紹過
並且告訴你要如何申請，可以點下連結去看看
這一篇是要說明：當已經安排了調解委員會的會議，要準備什麼？
我們會綜合性的來解說，分成人、事、時、地、物應該要注意的重點
由於有很多細節，我們會分成兩篇文章。
準備什麼？基本資料當然要有～
1. 初步分析研判表(或車禍鑑定意見書)、現場圖
2. 診斷證明書、車禍後所有相關單據憑證
3. 請求明細表
同樣地，我們發表的文章，不論你是要賠償他人的、或是要求賠償的人
都可以嘗試閱讀，並以相對的角色去理解。
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調解會：人。你的談判對手是誰？
1.對方：
如果你是傷勢比較嚴重的一方，可能是對方要賠償你的話，你要觀察對方哪些重點？
(1)有沒有保險理賠員一同出席？有的話，你真正要談判的對手，有可能會轉移到保險理賠人員！
(2)有什麼其他人參與調解？當事人有來嗎？滿20歲了嗎？事實上都是要確認究竟你真的談判的對手是誰？
如果沒有滿20歲，那就是要跟對方的法定監護人/代理人來談。
(3)對方是肇事車輛的車主嗎？如果不是，當你們因為互有肇事責任，要進行交叉理賠時，
你或你的保險公司要面對另一個對手是車主。
(4)對方有找什麼地方人士？議員？里長？通常這些人來個一兩次，表示「關心」而已，不需要感到壓力！
談到最後這些人可能都不再介入了，只要確認這件事能有真正主導決定權的是誰？你要弄清楚！
(5)對方請來律師？這時你可能也要注意，因為律師分很多種，如果已經在調解會就出席的，就可能會接受對方委任
你的談判對手就是這位律師了。有的律師很強勢、有的律師願意談判，所以不一定，只能現場判斷。
(6)純粹就是對方當事人的話，你要確認對方至少有強制險！並請確認他已經出險！
他很有可能沒有第三責任險、任意險，所以和解條件和理賠範圍就必須跟他斡旋了
不確定對方可以賠償的能力範圍，所以可能要用許多試探的方式，在後續的文章會探討。
以上，都是要讓你「弄清楚你的對手是什麼樣子的！」
第一次調解，你在於「人」的部分要弄清楚的就是這重點
有時候第一次調解出現的人，你誤以為是有主導權，在第二次、第三次可能就不見了～
因此，不要認為第一次調解就要和解成功，除非你是小車禍，很快就直接和解了。
2.自己：
再來就是盤點你自己的陣營，有沒有「豬隊友」？
有時候家中長輩或意見領袖，因為家裡的事大多是他拿主意，個人主見不能大過於他！
但是…有時候當事人自己並沒有強烈的主張或意見，卻被這位「豬隊友」卡住無法和解
例：當事人覺得自己也有錯，對方一次願意拿出一筆金額，他覺得其實算起來差不多，應該可以和解
家中長輩說：不行！不能這麼輕易就放過～
長輩可能認為受傷的講話本來就可以比較大聲、要求賠償天經地義，然後沒有考慮肇事責任的分攤
然後有時候歹戲拖棚到當事人要另外約調解，不讓家中長輩介入，才結束這件事。
*這種狀況要小心：
一來你不知道他們的意見到底對於處理你的車禍理賠有什麼幫助？
二來一旦因為這不是出自於自己意願的決定，導致不是預期的後果，卻是自己要承擔，後續是否會對這個人有所怨懟？
他以後也會覺得好心沒好報，所以問題多多喔～
另外，來幫忙壯聲勢、幫忙吵架的換帖好兄弟、好姐妹
號稱吵架沒輸過人的！
聽到要「談判」還會多叫一些人來「圍事」～
我們看過調解會現場太多人，沒法開會，必須要叫警察把不相關的人請出去的狀況…
這也是要避免的狀況，畢竟調解會是要讓當事人透過實際的資料，理性或感性的溝通
當調解委員也感受到壓力時，對於調解的進行可能沒有任何的幫助。
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調解會：事。資料完整很重要
開調解會首要任務是：車禍事故肇事原因和責任釐清
通常當事人去做筆錄才會看到車禍相關的影片，如果有其他要自己去蒐證的部分，對方可能也一樣會很關心，
對方如果有提到相關的資料，你可能必須先保持開放態度，讓對方願意跟你分享資訊。
因為，你如果能獲得跟對方一樣的資訊，才能有讓雙方平衡談判的空間喔～
如果你們各自堅持都是對方的錯，事實上就跟車禍當下，在路邊直接吵起來是一樣的，只是搬到調解委員會上來吵而已
千萬別忘記來開調解會的目的：「蒐集更多的資訊，作為下一步決定之前的策略參考」
吵架絕對不是解決事情的最好方法，你應該認同吧？！
當聽到對方表達自己對於肇事責任的看法時，有可能產生不認同、產生對方根本在說謊的想法
進而導致我們情緒開始起伏，甚至於想要立即辯解，擔心調解委員會偏向他的說詞，對你不利！
這些都是正常不過了！
我們也要稍微解開這個迷思：
在之前的說到做筆錄文章裡，我們也提過：人在經歷車禍事故的驚嚇之後，當時的記憶有可能會因為事後罪惡感、愧疚感
自己進行腦補，讓自己不需要承擔太多的責任與錯誤，會比較能過得去。
因此很有可能他會有他自己的車禍發生經過故事的版本
另外就是「個人視角」的問題，他從他的方向和角度，就是沒有注意到你，
如同你覺得他是突然冒出來一樣，你也沒注意到他，從不同「視角」去說明自己經歷的車禍現場
多半都有這樣的矛盾與爭議！
這也是為什麼開調解會前，我們都會建議要把資料先備齊
有現場圖、初判表，至少是第三方警方所製作的資料，也不至於會讓調解委員偏頗的去聽某一方的敘述。
整理一份「讓人看得懂的請求明細」
這是調解會最重頭戲的部分了！
如果前述的肇事責任已經解決了，接下來就是賠償問題的直球對決～
每一個項目都可以對應到醫師開立的「診斷證明書」和「花費支出的單據憑證」
應該可以期待，這個調解會可能只會剩下那些「沒有單據憑證、難以證明或較有爭議」的部分
這部分要運用談判的技巧，也不可操之過急。
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調解會：時。何時和解？何時撤退？
何時可以開始談和解？在【車禍理賠 如何開始處理？2】有說明開始正式調解的時機
傷勢較嚴重的傷者已經復原到比較穩定的狀態，最好能開始第一次正式的調解
目的就是要能先確認對方有什麼資源可以賠償？對方賠償能力範圍到什麼程度？對方對於車禍理賠處理抱持什麼態度？
這些都會進一步影響接下來的決定！
有沒有和解的契機？也是要看對方怎麼談？提出哪些意見或爭議？有沒有解決方案？
調解委員對於你們之間的爭議或意見，有沒有提出可行的建議？或可以討論的空間？有無讓彼此退讓的斡旋空間？
如果退讓的條件或空間，是否是你可以考慮接受的？如果不能接受，原因是什麼？
不能接受是到什麼程度？完全無法接受？如果再調整一下，或許能接受？或希望達成什麼條件、共識，應該是可以接受？
這些問題，都將會是你要全盤考慮「何時可以和解？」真正的關鍵喔～
如果在非理性的狀態下，或者在不滿情緒下，你是無法冷靜思考的！
「何時撤退？」反而是我們會比較重視的層面！
因為大多數人在處理自己的車禍理賠去調解時，沒有辦法「旁觀者清」大多是「當局者迷」
只要調解委員刻意引導或對方保險理賠丟出軟釘子，很多人在那種窘迫的氣氛下，不知道可以「撤退」，就「被和解掉」了！
說實話，在許多鄉鎮區的調解委員會，長年與保險理賠人員互動配合的往來
在耳濡目染之下，調解委員也比較會引用保險理賠人員的話術
在調解時，談判桌上如果調解委員也偏向保險理賠的話，通常就應該是要「撤退」的時候了
因為這樣下來，對於提出賠償的一方，往往都是不利的，而對於保險公司而言，保險理賠人員的立場是維護他公司的利益
最常見的，是當要求賠償的一方提出的金額，保險理賠按照公司規範只能認賠部分，剩下無法理賠的部分
就會施壓到對方當事者，而且認為當事者如果都不出半毛錢的話，也根本說不過去！
保險理賠有時候在這時間點就跳開，讓當事人去吵！他可以賠的部分已經講完，沒他的事了～
他如果還願意介入幫忙協調，好像是幫了調解委員的忙，也有盡力幫他的客戶
那麼你這場調解會，你要應付的就有三個對手：對方當事人、調解委員、保險理賠人員
這會形成對於要求賠償的人，非常不利的局面！
就是要當機立斷、盡快撤退，約下次再談，回去後重新檢討談判的策略，或者要另謀出路。
又或者，有時候對方當事人也提出願意再補些「誠意」
調解委員也會運用這一點，開始凸顯要求賠償者的不通人情，把「無法和解」的壓力和原因隱性地歸咎於這個請求者
讓要求賠償的人感受到似乎只要屈服一點、退讓一點，事情就不用那麼複雜或麻煩
可以比較順利地處理…
然而這些是不是真的如此？考驗著求償者的判斷力！
在現場同時感受來自多方的壓力，都可能導致「被和解掉」的狀況
不得不防喔～
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